นโยบายการจัดส่งสินค้าและการคืนสินค้า (Shipping and Returns)

ข้อกำหนดการส่งสินค้าภายใต้การการันตีจาก OfficeBigbox

1.ทุกยอดการสั่งซื้อต่อครั้ง ทางเว็บไซต์ OfficeBigbox จะคำนวณค่าจัดส่งสินค้าต่อครั้งตามระยะทางและน้ำหนักรวมสุทธิตามจริง และแสดงให้ผู้ซื้อรับทราบทุกครั้งก่อนขั้นตอนการชำระเงิน

2.คำสั่งซื้อจะต้องมีน้ำหนักและขนาด ไม่เกินเงื่อนไขของแต่ละผู้ให้บริการขนส่งกำหนด ซึ่งจะมีแสดงให้ผู้ซื้อรับทราบทุกครั้งก่อนขั้นตอนการชำระเงิน

3.หลังจากผู้ซื้อชำระเงินค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว สินค้าทุกชิ้นที่จะได้รับการบรรจุลงในหีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์ที่แข็งแรง และจัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่งมืออาชีพ เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับสินค้าที่ตรงกับความต้องการ และอยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมใช้งาน ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ ดังนี้

• หากท่านยืนยันการสั่งซื้อและชำระเงินหลังเวลา 08.00 น. ในวันจันทร์ ถึงวันศุกร์ คำสั่งซื้อของท่านจะได้รับการบรรจุและส่งให้ผู้ให้บริการขนส่งภายใน 3 วันทำการถัดไป
• หากท่านยืนยันการสั่งซื้อในวันเสาร์ หลังเวลา 08.00 น. เป็นต้นไป จนถึงวันอาทิตย์เวลา 24.00 น. คำสั่งซื้อของท่านจะได้รับการบรรจุและส่งให้ผู้ให้บริการขนส่งตั้งแต่วันจันทร์ หรือไม่เกิน 3 วันทำการถัดไป

4.ระยะเวลาที่ผู้ซื้อจะได้รับสินค้า แบ่งได้ตามพื้นที่ให้บริการของผู้ให้บริการขนส่ง ดังนี้

• กรุงเทพมหานครและปริมณฑล (จังหวัดนครปฐม นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ และสมุทรสาคร) ผู้ซื้อจะได้รับสินค้าภายใน 1-3 วันทำการ (เว้นวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
• ต่างจังหวัดทั่วประเทศไทย ผู้ซื้อจะได้รับสินค้าภายใน 2-5 วันทำการ (เว้นวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
• พื้นที่ห่างไกล ได้แก่ ภูเขา เกาะ และพื้นที่พิเศษ ผู้ซื้อจะได้รับสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ (เว้นวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

5.ผู้ซื้อที่สั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ OfficeBigbox สามารถติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้ ดังนี้

• สำหรับผู้ซื้อที่เป็นสมาชิกเว็บไซต์ สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ผ่าน E-mail ที่แจ้งในขั้นตอนการสั่งซื้อ หรือ ลงชื่อเข้าใช้เพื่อเข้าสู่ระบบสมาชิก แล้วคลิกที่ บัญชีของฉัน --> รายการสั่งซื้อของฉัน --> ดูรายละเอียด --> หมายเลขติดตามพัสดุ จะปรากฎ Tracking Number เมื่อสถานะคำสั่งซื้อของท่านเป็น Complete
• สำหรับผู้ซื้อที่ไม่ได้เป็นสมาชิกเว็บไซต์ สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ผ่าน E-mail ที่แจ้งในขั้นตอนการสั่งซื้อ

6.สินค้าที่จัดจำหน่ายและจัดส่งโดยผู้ประกอบการพันธมิตร (Drop Ship) ได้แก่ เฟอร์นิเจอร์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดใหญ่ หลังจากผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าที่จำหน่ายผ่านเว็บไซต์ OfficeBigbox และชำระเงินค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว ผู้ซื้อจะได้รับสินค้าภายในตั้งแต่ 3 - 20 วันทำการ (เว้นวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) เนื่องด้วยสินค้าทุกชิ้นผลิตขึ้นใหม่ทันทีหลังจากรับออร์เดอร์การสั่งซื้อ จึงมั่นใจได้ว่าสินค้าไม่มีการเก็บสต๊อกนาน หรือเป็นสินค้าตกรุ่น

7.OfficeBigbox ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบต่อความล่าช้าในการจัดส่งสินค้าอันเนื่องมาจากเหตุการณ์ที่ทาง OfficeBigbox ไม่สามารถควบคุมได้ อาทิเช่น สภาพอากาศ, สภาพการจราจร, เหตุการณ์ความไม่สงบทางการเมือง ภัยธรรมชาติ และเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของทาง OfficeBigbox รวมถึงกรณีสินค้ามีจำนวนไม่เพียงพอต่อการจำหน่ายอันเนื่องมาจากกำลังการผลิตไม่เพียงพอต่อความต้องการ การขนส่งสินค้าล่าช้าจากทางผู้ขาย และสาเหตุอื่นๆที่ทาง OfficeBigbox ไม่สามารถควบคุมได้ ทั้งนี้ OfficeBigbox จะไม่รับผิดชอบในการชดเชยความเสียหายจากการจัดส่งล่าช้าอันเนื่องมาจากสาเหตุข้างต้น เว้นเสียแต่ว่าได้มีการตกลงกันระหว่าง OfficeBigbox และผู้ซื้อเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น

** กรุณาตรวจนับจำนวนสินค้า และสภาพความเรียบร้อยของสินค้าให้ตรงตามคำสั่งซื้อก่อนรับสินค้าทุกครั้ง **

หากพบปัญหาเกี่ยวกับการขนส่ง ผู้ซื้อสามารถติดต่อได้ที่ : 02-668-0189

Email : letmehelp@officebigbox.com

Line : @officebigbox

นโยบายการคืนสินค้า (RETURN POLICY)

ด้วยนโยบายการรับประกันความพึงพอใจ 100% สำหรับทุกสินค้าที่จำหน่ายผ่านเว็บไซต์ OfficeBigbox ผู้ขายยินดีรับคืนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าไปจนถึงวันที่ส่งคืนสินค้าที่ต้องการคืนมายังผู้ขาย (ผู้ขายจะพิจารณาจากวันที่ส่งคำร้องขอคืนสินค้าเป็นหลัก)

ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้

• สินค้าผิดสี และ/หรือ ผิดขนาด
• สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
• สินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาบนหน้าเว็บไซต์
• ชิ้นส่วนของสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่ระบุบนหน้าเว็บไซต์
• สินค้าชำรุด แตกหัก เสียหาย

ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการคืนสินค้าในแต่ละกรณีต่างๆข้างต้นได้ตามตารางที่ปรากฎด้านล่างนี้

**หลังจากผู้ขายอนุมัติให้มีการคืนสินค้าตามที่ผู้ซื้อแจ้งความประสงค์ผ่านเว็บไซต์ OfficeBigbox เรียบร้อยแล้ว โดยสินค้าดังกล่าวต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

ขั้นตอนการคืนสินค้า

หากรายการสินค้าที่ผู้ใช้บริการต้องการเปลี่ยนหรือคืนอยู่ภายใต้เงื่อนไขในตารางข้างต้น กรุณาดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนตามขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้

• ลงชื่อเข้าใช้เพื่อเข้าสู่ระบบสมาชิก แล้วคลิกที่ "บัญชีของฉัน" --> "รายการสั่งซื้อของฉัน" กดที่ "ขอคืนสินค้า/คืนเงิน" และกรอกเหตุผลของการขอคืนสินค้า/คืนเงิน --> รอการอนุมัติจากผู้ขาย --> เมื่อผู้ขายอนุมัติการคืนสินค้าแล้ว จะมี CS ติดต่อทางเบอร์โทรที่ให้ไว้ --> CS ติดต่อเพื่อขอข้อมูลอีเมลเพื่อส่งใบปะหน้าที่อยู่บนกล่องสำหรับรับสินค้าคืน และ ขอข้อมูลที่อยู่ในการรับสินค้าคืน พร้อมทั้งขอข้อมูลบัญชีธนาคารสำหรับโอนเงินคืน หลังจากทางผู้ขาย ได้รับสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว
• ผู้ซื้อจะต้องทำการแพ็คสินค้าให้เรียบร้อย พร้อมติดใบปะหน้าที่ทาง CS ส่งให้ทางอีเมล จากนั้นให้ผู้ซื้อรอการติดต่อจากทีมขนส่งเพื่อนัดหมายวันและเวลาเข้ารับสินค้า ณ จุดรับสินค้าที่แจ้งกับทาง CS
• หลังจากผู้ซื้อส่งคืนสินค้าให้กับทีมขนส่งเรียบร้อย ให้ผู้ซื้อติดตามสถานะการคืนสินค้าได้ทางอีเมล หลังจากที่ทางผู้ขายรับสินค้าและตรวจสอบสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว ทางเว็บไซต์ OfficeBigbox จะทำการคืนเงินเข้าบัญชีที่ผู้ซื้อแจ้งภายใน 7-14 วันทำการ

เงื่อนไขการคืนเงินในกรณีคืนสินค้า

หลังจากสินค้าที่ต้องการคืนได้จัดส่งถึงผู้ขาย และผู้ขายพิจารณาอนุมัติให้คืนเงินค่าสินค้าให้กับผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว ทางเว็บไซต์ OfficeBigbox จะคืนเงินค่าสินค้าผ่านทางบัญชีที่ทางผู้ซื้อแจ้งไว้กับกับทีม Customer Service ภายใน 7-14 วันทำการ